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昆明市民遭遇网速检测难题文章

发布时间:2019-09-14 12:55:12 阅读: 来源:白板厂家

昆明市民遭遇网速检测难题

中国电信客服人员在协助顾客办理业务 新华社发

调查称多数网民在用“假宽带”

近日,中国互联网调查组织机构和数据平台DCCI互联网数据中心发布的《中国宽带用户调查》称,中国绝大部分互联网用户使用的宽带,实际下载速率低于运营商提供的名义速率,也就是“假宽带”。调查还称,内地网民实际每月为1M宽带的费用支出实际折合13.31美元,是香港的400多倍。不过北京邮电大学教授反驳称,我国宽带网速属中等偏快,价格属中等偏低,网速慢是网站问题。宽带网速慢、收费高的现状引发不少网友和用户热议。

用户反馈:

网吧比家中网速快

“我对网速实在无言了,打开网页刷新半天都没反应。”在昆明一家设计公司工作的彭亮抱怨,每天晚上7点到12点网速超慢,打开网页都很困难,一到晚上2D平面游戏都玩不成。他是2009年6月份装的2兆宽带,发现网速太慢后,每次打客服电话都说网络存在故障会尽快解决,但至今都没结果。他希望考虑扩容、改善网络速率。

网络达人、喜欢网购的夏珊珊发现,每天晚上8点到12点网络时断时续,有时正在下载电影或网购付款时会突然断掉,提示说没检测到服务器或者直接连接不上。平时网速也很慢,打客服电话反映也没用。

来自沿海地区的陈宏曾去过中国香港、韩国等地。他对比发现,沿海宽带网速不错,国外网速快得多。而自己每月160多元的包月上网成了摆设,喜欢看电影的他放弃了在家上网,晚上经常去网吧。“网吧上网速度比家里快得多。”

技术人员:

可测速询问运营商

记者多方询问发现,不少人表示能够感受到网速快慢,但对如何检测和判断并不清楚。

一家运营商介绍,以2M的宽带为例,客户可以单台电脑联网后到专门测速网站测试,还可点击下载一首歌或者另存为到桌面就能查看下载速度,如果下载速度低于300K/S,说明网速不正常,用户可以向客服反映并联系技术人员上门维修。

记者咨询12300客服人员得知,对于2M或4M宽带的下载速度还没有具体的规定,目前正在研究出台详细规定,市民如果遇到网速过慢可以询问运营商。

一位互联网从业人士告诉记者,4M宽带下载到桌面300K到400K/S,2M为200K/S左右,聊天、打开网页都正常。一般来说,网购、查询等上网高峰期(晚上8点到10点)网速较慢。网速慢通常有电脑设置不合理、同时打开程序过多、系统垃圾和上网产生的临时文件过多、通信设备破损、电缆中断等原因。

管理部门:

将加强监管力度

云南省通信管理局相关人士告诉记者,遇到问题用户可向运营商投诉,若在规定时限内未答复或对处理结果不满意,可拨打12300咨询或申诉。

作为行业管理部门,通信管理局将加大通信服务质量监督力度,督促企业落实各项电信资费管理政策;畅通用户投诉渠道,提供优质电信服务和消费环境;还将继续进行全省电信用户满意度指数测评并向社会公布。此外,通信管理局每季度都发布电信服务质量有关情况通告,用户可登录该局网站查看。

(黄涛)

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