艾斯瑞赢得CRM杂志呼叫中心基础设施服务领袖奖

CTI论坛(ctiforum)2月16日消息（编译 刘煜）：统一IP业务通信解决方案全球供应商Interactive Intelligence集团公司，已经被CRM杂志评为2012年呼叫中心基础设施服务领袖奖。Interactive Intelligence公司在发展方向、客户满意度和成本方面获得最高分，击败了竞争对手。在3月份发行的CRM 杂志中分析师Sheila McGee-Smith谈论Interactive Intelligence软件时表示：“从解决方案的角度来看，这是业界最广泛的。思想的领导地位来看，Interactive Intelligence公司一直在企业内扩展其核心呼叫中心技术。”CRM杂志的服务领袖奖是基于加权标准和杂志编辑的评估，行业分析师和顾问组推荐。每个标准5分。服务领袖奖的标准包括以下内容：（1）顾客满意度的声望；（2）功能深度的声望；（3）公司发展方向的声望。其他标准，成本也是最后考虑的分数。Interactive Intelligence公司的创始人兼首席执行官Donald E. Brown表示：“CRM杂志服务领袖奖对我们特别有意义，因为我们在客户满意度指标获得相对的最高得分。创建产品，使我们的客户服务变成竞争的武器，是我们一切工作的前提。”Interactive Intelligence公司提供一体化的IP通信软件套件，旨在通过推出多点产品消除成本和复杂性。该公司的软件提供呼叫中心自动化应用、统一通信和业务流程自动化，通过基于场所或基于云的通信作为一种服务模型提供所有产品。这是连续第二年Interactive Intelligence公司赢得CRM杂志服务领袖奖。声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载！CTI论坛报道

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